سياسة الضمان والاسترجاع
1. سياسة الضمان
- جميع الأجهزة الإلكترونية (الجوالات، الساعات الذكية، الأجهزة اللوحية) تخضع لضمان الوكيل الرسمي في المملكة لمدة سنتين.
- ضمان الملحقات والإكسسوارات يختلف حسب الشركة المصنعة (غالباً ما بين 6 إلى 12 شهراً).
- الضمان يغطي العيوب المصنعية فقط، ولا يغطي سوء الاستخدام، الكسر، أو التعرض للسوائل في الأجهزة غير المقاومة للماء.
- للاستفادة من الضمان، يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الخاص بك.
2. سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، أو استبداله خلال 7 أيام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بغلافه المصنعي المحكم، ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج (Dead on Arrival)، يتم استبداله بمنتج جديد فوراً بعد التحقق من العيب من قبل قسم الصيانة لدينا.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية أو بطاقات الشحن بعد شرائها.
3. إجراءات وآلية الاسترجاع
في حال رغبتك بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة. سيقوم فريقنا بتزويدك ببوليصة شحن لإرجاع المنتج. تستغرق عملية معالجة المرتجعات وتحويل المبالغ من 5 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج لمستودعاتنا والتأكد من سلامته.